1月10日，碧桂园花溪谷业主于先生向管家求助：“我家卫生间地漏反水特别严重，满屋子都是下水道异味，需要尽快处理！”管家马金芳随即联系维修同事一起上门检修，现场查看后情况比较特殊需专业工程师协助，马金芳便主动沟通工程人员。到了晚上10点，地漏反水问题圆满解决。为此，于先生特意送来锦旗表示感谢：“辛亏处理及时，不然房屋损失就严重了。”

　　临近春节，碧桂园服务西北各项目物业团队正全面开展社区安全排查。对业主报修问题做全面梳理，对社区周边及园区环境安全隐患全覆盖清理，用崭新的社区面貌陪伴业主喜迎新春。

　　“快速响应，高效处置，一直是我们物业工作的要求。” 马金芳表示，临近春节，各项目维修班组针对水、电设施问题及时维修，涉及暖气、燃气问题，帮助业主沟通开云官方 kaiyun官方网热力和燃气公司服务人员及时上门解决。“针对需要调配材料，年前暂时无法完成维修的，我们也向业主做了一对一前置沟通和情况说明，同时对重难点事项都做了时间计划，年后将尽快为业主完成维修。”

　　为了全力保障业主安心过年，春节期间各项目都将安排管家和维修人员值班，“我们也会通过楼栋群、朋友圈向业主告知值班信息，方便业主随时沟通，及时响应业主需求。让业主生活放心，开开心心过年。”

　　入冬以来，西北各省天气寒冷，也是火灾隐患高发期。日前，西宁碧桂园专门组织业主开展了节前消防应急演练活动。业主李雅玲在活动中第一次尝试操作了灭火器，她说：“今天的演练很实用，我们一家人都有参与，孩子和老人也学习了火灾逃生和消防知识，我们平时工作在外也能更放心一些。”

　　针对“火灾”可能出现的人员受伤情况，两位物管员模拟了伤员救助，他们先将伤员搀扶出楼，妥善安置在担架上，再由经过专业培训的凤凰管家进行紧急心脏复苏救援。同时，物管员模拟向119、120求救。在消防、急救车辆抵达现场后，凤凰管家模拟安排伤者紧急送医，物业负责人向消防员介绍火情，带领消防员模拟勘察现场。

　　西宁碧桂园物业负责人汪清红说：“安全是社区建设的头等大事，也是物业工作的重中之重。作为物业，除了组织消防演练，节前我们对灭火器、消防栓、消防连廊等设施进行检查、维护，管家在每日巡楼工作中也会对各楼栋安全隐患做排查梳理，切实做到防范于未然。”

　　同时，结合防疫管控，各项目还对园区设施、设备安全做再次做全面检修及清洁消杀。针对园区内外主要道路做了重点清雪、清运工作，保障业主出行安全。

　　乌鲁木齐碧桂园项目物业负责人白拥辉说：“最近几天乌鲁木齐雪天较多，一般早上7、8点我们就开始清雪工作，在业主出行前就做好了道路维护。各单元门前地毯、脚垫也早早准备，方便业主出行，保洁也会对大堂卫生做及时清理，防止水渍影响老人和孩子出行安全。”

　　在做好基础保障工作的同时，各碧桂园小区也已陆续启动春节布置工作，红彤彤的灯笼、金灿灿的对联，配上精美的窗花，业主们一回家就能感受到浓浓的年味。有的业主去了外地度假，管家们就早早帮他们贴上春联，向他们送去祝福。乌鲁木齐碧桂园业主赵枫说：“没有想到我人在外地，服务还这样贴心，这样的小区让人安心。”